LTV（Life Time Value）は「顧客生涯価値」と訳され、１人あるいは１社の顧客が、特定の企業やブランドと取引をはじめて終わるまでの期間（顧客のライフサイクル）内にどれだけの売上・利益をもたらすのかを測る指標です。このLTVを最大化させるための最も有効なマーケティング手法が「CRM戦略」です。 CRM（Customer Relationship Management）は、企業やブランド、ショップが保有する「既存顧客データ」を抽出・分析したうえで顧客の特徴ごとに属性化し、それぞれの属性に対して的確なアプローチ（販促活動など）を行うことで既存顧客の離反率を抑制します。また、顧客の拡大（単価アップ、購入回数のアップ）につなげ、既存顧客のLTVの最大化を図ることもできます。

既存顧客の購買データ内にある、①リーセンシー情報（最終購入日から直近の購入日までの間隔）、②フリークエンシー情報（一定期間内の購入頻度、回数）、③マネタリー情報（１顧客の累計購入金額）の３つの評価項目に着目し、顧客をひとまとめで見るのではなく、一人ひとりの顧客分析を行う「FRM分析」を用いて顧客の状況や動態を「見える化」することがポイントです。 顧客の属性をグループ化し、正確なデータの分析・検証を行うことで、はじめて顧客に刺さる（フィットする）メッセージやレスポンスの高い販売促進企画が生まれます。