一般的に、企業のマーケティングコストは、実に70％が新規顧客の獲得に費やされています。一方、収益の90％は既存顧客からもたらされていると言われています。とある調査会社の消費者アンケートによると「顧客が離反する最も多い理由は何か？」という問いに対して、誰しもが思いがちな「価格」や「サービス」などではなく、実際は「企業が冷たい」というごく単純なことが最大の理由でした。このようなことにならないよう、企業は「既存顧客」を金融資産とみなし、他の資産と同様に適切な管理を行い、最大化を図るべきなのです。

CTI（Computer Telephony Integration）とは、「電話」を「コンピュータシステム」の一部として統合した情報システムのこと。顧客からの電話の着信時に、机上のパソコンや手持ちのタブレット、スマートフォンにお客様のさまざまな情報を瞬時に表示します。また、社内で着信・顧客情報を共有することで業務効率が向上し、電話対応の負担を削減。さらに、適切な応対による顧客満足度アップも期待できます。